Klantenservice
Online bestellen
Ons complete productaanbod vindt u in de online shop. Hier kunt u producten
zoeken, bekijken en vergelijken. Om een product te bestellen klikt u op de knop
‘plaats in winkelwagen’. Wilt u meerdere producten bestellen klik dan op de knop
‘verder winkelen’.
Als u alle producten heeft toegevoegd aan uw winkelwagentje, kunt u ervoor kiezen
om uw bestelling af te halen in één van de MyCom winkels, of om uw bestelling thuis
of op uw werk te laten bezorgen. Vervolgens kiest u in welke MyCom winkel u uw bestelling
wilt afhalen of wanneer u uw bestelling wilt laten bezorgen. Klik daarna op de knop
‘verder met bestellen’.
Geef nu uw naam en adresgegevens op. U dient hiervoor eerst een account aan te maken.
Bij uw volgende aankoop worden uw gegevens automatisch voor u ingevuld.
Kies nu een betaalmethode en bevestig uw bestelling om deze te plaatsen.
Tenslotte kunt u ervoor kiezen een sms te ontvangen als uw bestelling wordt verzonden
of klaar ligt in de MyCom winkel. Ook kunt u zich inschrijven voor de MyCom Nieuwsbrief.
Bezorgen en afhalen
Verzendkosten
De verzending van uw bestelling is helemaal gratis, ongeacht het totaalbedrag.
Afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze worden er eventueel betalingskosten
gerekend. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje "
betalen"
verderop op deze pagina.
Levertijden
Als u op werkdagen voor 22:00 uur besteld, wordt uw bestelling in principe de
volgende dag bezorgd, mits alle producten op voorraad zijn. Mocht dit niet het geval
zijn, dan kunt u eventueel kiezen voor een gratis deellevering. Producten die wel
op voorraad zijn worden direct verstuurd. Kiest u voor vooruitbetalen dan wordt
uw bestelling verstuurd, zodra wij uw betaling ontvangen hebben.
Bestelling zelf afhalen
U kunt uw bestelling ook ophalen en betalen bij een MyCom winkel bij u in de
buurt. U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces. Zodra uw bestelling voor u
klaar staat wordt u hierover geïnformeerd.
Betalen
U kunt uw bestelling op 5 manieren betalen:
iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw bestelling afrekenen. U rekent
af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankierder
kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Kijk voor meer informatie op de website van
iDEAL
Vooruitbetalen
U maakt het totaalbedrag van uw bestelling vooraf over. Hiervoor krijgt u instructies
van onze betalingsprovider Buckaroo. Nadat wij uw betaling ontvangen hebben wordt
uw bestelling verzonden.
Voor vooruitbetaling brengen wij € 4,95 betalingskosten in rekening.
Creditcard / PayPal
U betaalt elektronisch met uw PayPal rekening of creditcard: Mastercard, VISA of American Express.
Na de betaling wordt deze bestelling automatisch en handmatig gescreend. Om de veiligheid
te waarborgen, kan u gevraagd worden een identificatie op te sturen. Dit kan via
e-mail, post of fax. Bij betalingen via Paypal en CreditCard kunnen de levertijden 2 á 4 dagen langer duren. Nadat uw betaling is goedgekeurd wordt u bestelling verzonden.
Voor betalingen met creditcard en PayPal brengen wij € 2,95 betalingskosten in rekening.
Betalen bij afhalen
Als u ervoor kiest uw bestelling in een MyCom winkel bij u in de buurt af te halen,
dan rekent u daar af. In de MyCom winkel kunt u pinnen, contant afrekenen of met
creditcard betalen.
Annuleren en retourneren
Annuleren
Als uw bestelling nog niet verzonden is kunt u uw bestelling kosteloos annuleren.
Hiervoor neemt u contact op met MyCom Direct (telefoon 0900 - 8101 (25 cpm)) of stuurt u
een e-mail naar info@mycom.nl. Vermeld hierin uw naam, adres en ordernummer.
Wilt u de bestelling annuleren, maar deze is al verstuurd, dan dient u het pakket
bij bezorging te weigeren. U laat de bestelling ongeopend weer meenemen door de
bezorger. Als u uw bestelling al betaald heeft dan zullen wij de aankoopsom, nadat
wij de retourzending hebben ontvangen, terugstorten op uw bankrekening. De gemaakte
verzend- en betalingskosten zullen wij hierop in mindering brengen.
Retourneren
U heeft een afkoelperiode van 7 werkdagen, ingaande op de dag van levering,
om zonder opgaaf van reden een product kunt retourneren.
Uitzonderingen zijn:
- Op maat geassembleerde pc’s
- Software waarvan de verpakking geopend is
- Producten die op de MyCom Veiling gekocht zijn
- Speciaal voor u bestelde producten.
Een product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Retourneren met een retour formulier
Alle producten die retour gestuurd worden dienen schriftelijk kenbaar gemaakt te worden.
Dit doet u door een e-mail te sturen naar
retour@mycom.nl. Vermeld hierbij in ieder geval uw naam- en adresgegevens,
telefoonnummer, het betreffende factuur- en/of ordernummer en uw bankrekeningnummer.
Vervolgens krijgt u per e-mail een retour formulier welke u volledig ingevuld samen met het product retour dient te sturen.
Zie voor meer informatie
Artikel 8 van onze algemene voorwaarden.
Let op ! Wacht dus met het retour sturen van het product totdat u een retour formulier heef ontvangen.
Retourneren en verzendkosten
U kunt uw product terugsturen naar het onderstaand retouradres.
Wij zullen de aankoopsom van het product, inclusief eventueel berekende verzend- en betalingskosten terugstorten op uw bankrekening.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Online bestellen en offline retourneren
U kunt altijd het door uw bestelde product in een van onze winkels retour brengen.
Een van onze medewerkers zal dan de afhandeling verder voor u verzorgen
Retouradres:
MyCom Service Center
Postbus 1484
1300 BL Almere